Il sito Assist24 tratta i dati tecnici necessari alla navigazione. Per richieste di informazioni, check-up e pacchetti non raccoglie dati tramite form: i pulsanti di contatto aprono il programma di posta elettronica oppure WhatsApp con un messaggio precompilato che puoi modificare prima dell’invio. Il sito non registra direttamente il contenuto del messaggio. Per le statistiche utilizziamo Google Analytics 4 esclusivamente dopo il tuo consenso: se rifiuti, il tag Google Analytics non viene caricato e Assist24 non invia dati a Google tramite Analytics. I dati raccolti tramite Analytics non sono utilizzati da Assist24 per profilazione commerciale o personalizzazione pubblicitaria.
Titolare del trattamento
Il sito Assist24 e i relativi servizi sono gestiti da Noima S.r.l. Società Benefit, in qualità di Titolare del trattamento.
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Quali dati trattiamo
Dati di navigazione
I sistemi informatici e le procedure che consentono il funzionamento del sito possono acquisire, durante il normale utilizzo, dati la cui trasmissione è implicita nei protocolli Internet. Possono rientrare in questa categoria indirizzo IP, data e ora della richiesta, risorsa richiesta, codice di risposta, tipo di browser e sistema operativo, referrer e informazioni tecniche necessarie alla sicurezza e alla diagnostica.
Dati comunicati volontariamente
Quando ci contatti tramite email, PEC, telefono o WhatsApp possiamo trattare i dati che scegli di fornirci, come nome, cognome, azienda, recapiti, indirizzo del sito, descrizione del problema tecnico e contenuto di eventuali allegati.
Contatti avviati dal sito
I pulsanti dedicati a check-up e pacchetti preparano un messaggio standard e aprono il canale scelto dall’utente. Il sito Assist24 non contiene campi di raccolta dati e non memorizza direttamente il testo che inserisci nel messaggio. Se scegli l’email, il trattamento successivo avviene tramite il tuo programma o provider di posta; se scegli WhatsApp, l’apertura del collegamento comporta l’interazione con il servizio WhatsApp secondo le condizioni e l’informativa privacy del relativo fornitore. Il messaggio viene recapitato a Noima solo quando ne confermi l’invio nel canale scelto.
Dati statistici, previo consenso
Se autorizzi i cookie statistici, Google Analytics 4 può trattare identificatori online generati dai cookie Analytics e informazioni relative alla navigazione, come pagine visitate, interazioni, provenienza della visita e caratteristiche tecniche generali del browser o del dispositivo. Per gli utenti nell’Unione europea Google dichiara di utilizzare l’indirizzo IP al momento della raccolta per ricavare informazioni geografiche approssimative e di eliminarlo prima della registrazione dei dati. Nella proprietà Assist24 è inoltre disattivata la raccolta granulare dei dati di posizione e dispositivo. Questi dati sono utilizzati da Assist24 esclusivamente per produrre statistiche sull’uso del sito e migliorarne contenuti e prestazioni.
Ti chiediamo di non inviare, nella prima richiesta, password, credenziali complete, copie di documenti o dati particolari non necessari. Eventuali accessi tecnici saranno gestiti attraverso canali e procedure concordate.
Finalità e basi giuridiche
Funzionamento e sicurezza del sito
Trattiamo i dati tecnici per erogare le pagine, prevenire abusi, diagnosticare errori e tutelare la sicurezza dei sistemi. La base giuridica è il legittimo interesse del Titolare al funzionamento sicuro del sito.
Gestione delle richieste
Utilizziamo i dati forniti per rispondere a domande, richieste di check-up, richieste relative ai pacchetti, richieste di preventivo o segnalazioni urgenti. La base giuridica è l’esecuzione di misure precontrattuali adottate su tua richiesta o, per richieste generiche, il legittimo interesse a gestire le comunicazioni ricevute.
Erogazione dei servizi e adempimenti
Quando si instaura un rapporto contrattuale, i dati sono trattati per fornire i servizi Assist24 e per gli adempimenti amministrativi, fiscali, contabili e legali connessi. Le basi giuridiche sono l’esecuzione del contratto e l’adempimento di obblighi di legge.
Statistiche e miglioramento del sito
Solo con il tuo consenso utilizziamo Google Analytics 4 per comprendere, in forma statistica, come viene utilizzato Assist24 e migliorare contenuti, usabilità e prestazioni. La base giuridica è il consenso, che puoi negare o revocare in qualsiasi momento tramite il comando “Preferenze cookie” presente nel footer.
Tutela dei diritti
I dati possono essere utilizzati per prevenire frodi, gestire contestazioni e accertare, esercitare o difendere un diritto. La base giuridica è il legittimo interesse del Titolare e, quando applicabile, l’adempimento di obblighi normativi.
Il sito non adotta processi decisionali esclusivamente automatizzati. I dati raccolti tramite Google Analytics non sono utilizzati da Assist24 per finalità di profilazione commerciale o personalizzazione pubblicitaria. Nella proprietà Analytics sono disattivati Google Signals, la personalizzazione degli annunci, la raccolta dei dati forniti dagli utenti e la raccolta granulare dei dati di posizione e dispositivo; la proprietà non è collegata a Google Ads.
Cookie e altri strumenti di tracciamento
Assist24 utilizza un meccanismo di consenso che, al primo accesso, non carica Google Analytics. Il tag Analytics viene caricato soltanto dopo una scelta positiva dell’utente. Se scegli “Rifiuta”, non vengono attivati cookie Analytics e non vengono trasmessi a Google dati tramite Google Analytics.
Cookie tecnico per la scelta
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Google Analytics 4 — solo previo consenso
Se autorizzi le statistiche, viene caricato Google Analytics 4 con ID di misurazione G-76EQY3WL25. Il servizio utilizza cookie di prima parte, in particolare _ga e cookie con prefisso _ga_, per distinguere i browser e mantenere lo stato della sessione. Sul sito Assist24 tali cookie sono configurati con una durata massima di 6 mesi dalla prima impostazione e senza rinnovo automatico della scadenza a ogni pagina visitata.
La configurazione del sito mantiene negati i segnali pubblicitari (ad_storage, ad_user_data e ad_personalization) e concede esclusivamente analytics_storage dopo il consenso. La proprietà Google Analytics è configurata con conservazione dei dati a livello di utente ed evento pari a 2 mesi, Google Signals disattivato, personalizzazione degli annunci disattivata e raccolta dei dati forniti dagli utenti disattivata.
Puoi modificare o revocare la scelta in qualsiasi momento tramite . La revoca elimina, per quanto tecnicamente possibile dal browser, i cookie Analytics presenti sul dominio e impedisce il caricamento di Google Analytics alle visite successive.
Per maggiori informazioni puoi consultare la Privacy Policy di Google , la pagina su come Google utilizza le informazioni provenienti da siti che usano i suoi servizi e la documentazione di Google sull’utilizzo dei cookie in Google Analytics .
Altri strumenti tecnici e collegamenti esterni
I font e le immagini del sito sono ospitati localmente. Il provider di hosting o gli strumenti di sicurezza dell’infrastruttura possono trattare dati tecnici e, se strettamente necessario, utilizzare tecnologie funzionali alla protezione e all’erogazione del sito. Tali strumenti non sono impiegati da Assist24 per creare profili commerciali dei visitatori.
I collegamenti verso servizi esterni di comunicazione, come WhatsApp, non sono strumenti di tracciamento integrati nelle pagine di Assist24. Quando scegli di aprire un servizio esterno, il relativo fornitore può trattare dati tecnici e utilizzare proprie tecnologie secondo la propria informativa.
Modalità del trattamento e sicurezza
Il trattamento avviene prevalentemente con strumenti elettronici, secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e limitazione della conservazione. Sono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura dei dati e ai rischi del trattamento.
Nessun sistema può essere considerato privo di rischio. In caso di comunicazioni relative a incidenti o vulnerabilità, evita di inserire dati personali non necessari e concorda con il team Assist24 il canale più adeguato per condividere informazioni riservate.
Destinatari e trasferimenti
I dati possono essere trattati da personale autorizzato del Titolare e, nei limiti necessari, da fornitori che supportano hosting, infrastruttura, posta elettronica, PEC, servizi di comunicazione e messaggistica scelti dall’utente, sicurezza, assistenza tecnica, gestione amministrativa e consulenza professionale. Se acconsenti alle statistiche, Google Ireland Limited tratta i dati di Google Analytics 4 per conto di Noima secondo i termini applicabili al servizio. Le impostazioni opzionali di condivisione dei dati Analytics con altri prodotti e servizi Google sono disattivate. Gli eventuali ulteriori soggetti coinvolti operano secondo il ruolo privacy applicabile al servizio prestato.
I dati possono inoltre essere comunicati ad autorità pubbliche o soggetti legittimati quando previsto dalla legge o necessario per tutelare un diritto.
Per il traffico proveniente dall’Unione europea, Google dichiara che la raccolta dei dati Analytics avviene inizialmente tramite domini e server situati nell’area europea e che gli indirizzi IP non vengono registrati o archiviati. L’erogazione del servizio può comunque comportare successivi trattamenti o trasferimenti verso società del gruppo Google, subfornitori o infrastrutture situate anche fuori dallo Spazio Economico Europeo. In tali casi Google dichiara di ricorrere ai meccanismi previsti dalla normativa applicabile, incluse, ove pertinenti, decisioni di adeguatezza e clausole contrattuali standard.
Per maggiori informazioni sui ruoli privacy e sui trasferimenti collegati a Google Analytics puoi consultare i Termini di Google per il trattamento dei dati e le informazioni di Google sulla raccolta dei dati nell’area europea . Ulteriori informazioni possono essere richieste ai recapiti privacy.
Tempi di conservazione
- Dati di navigazione e sicurezza: per il tempo necessario alla gestione tecnica, alla sicurezza e alla diagnosi degli eventi, secondo le configurazioni dell’infrastruttura e salvo esigenze di accertamento.
- Google Analytics, previo consenso: la proprietà è configurata con conservazione dei dati a livello di utente ed evento pari a 2 mesi. Tale impostazione non incide sui report aggregati standard di Google Analytics. I cookie Analytics sul browser sono configurati con durata massima di 6 mesi dalla prima impostazione e senza rinnovo automatico della scadenza.
- Scelta cookie: il cookie tecnico che memorizza l’accettazione o il rifiuto delle statistiche dura al massimo 6 mesi, salvo cancellazione anticipata da parte dell’utente o modifica significativa delle condizioni del trattamento.
- Richieste di informazioni e preventivi: per il tempo necessario a rispondere e, di regola, non oltre 24 mesi dalla chiusura della richiesta, salvo che si avvii un rapporto contrattuale o sia necessario tutelare un diritto.
- Dati contrattuali e amministrativi: per tutta la durata del rapporto e successivamente per i periodi richiesti dalla normativa civilistica, fiscale e contabile.
- Dati relativi a incidenti e assistenza: per il tempo necessario a gestire l’intervento, documentare le attività e adempiere agli obblighi contrattuali o di legge.
Natura del conferimento
La navigazione del sito comporta il trattamento dei dati tecnici necessari alla connessione. Il consenso a Google Analytics è facoltativo: il rifiuto non limita l’accesso al sito né ai servizi e alle modalità di contatto. La scelta di contattarci tramite telefono, email, PEC o WhatsApp è facoltativa, ma le informazioni essenziali sono necessarie per rispondere alla richiesta o predisporre un preventivo. Se non le fornisci, potremmo non essere in grado di ricontattarti o di valutare il problema.
I tuoi diritti
Nei casi previsti dal GDPR puoi chiedere:
- l’accesso ai dati personali e alle informazioni sul trattamento;
- la rettifica dei dati inesatti o l’integrazione di quelli incompleti;
- la cancellazione dei dati, quando ne ricorrono i presupposti;
- la limitazione del trattamento;
- la portabilità dei dati forniti, nei casi applicabili;
- l’opposizione ai trattamenti fondati sul legittimo interesse;
- la revoca del consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente alla revoca; per Google Analytics puoi utilizzare anche il comando “Preferenze cookie” presente nel footer.
Puoi esercitare i diritti scrivendo a privacy@noima.it o alla PEC noima@assicurata.it. Hai inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali .
Collegamenti verso siti esterni
Il sito può contenere collegamenti verso servizi e siti di terzi, incluso il sito istituzionale di Noima e il servizio WhatsApp utilizzato come canale facoltativo di contatto. Quando segui un collegamento esterno, il trattamento dei dati è regolato dalle informative del soggetto che gestisce il servizio o il sito di destinazione. Il Titolare non controlla le modalità di trattamento adottate da tali soggetti.
Modifiche all’informativa
Questa informativa può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, tecniche o organizzative oppure all’introduzione di nuovi servizi. La versione vigente è pubblicata in questa pagina con l’indicazione della data di ultimo aggiornamento.
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